1. Dreptul la retur
1.1. Clienții noștri au dreptul de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform Directivei Europene privind drepturile consumatorilor. Perioada de retur de 14 zile începe din momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
1.2. Returul poate fi efectuat fără a fi necesară justificarea motivului. Totuși, suntem recunoscători pentru orice feedback privind calitatea produselor sau serviciilor noastre, ceea ce ne ajută să ne îmbunătățim.
2. Condiții de returnare
2.1. Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, nefolosite, fără semne de uzură sau deteriorare, și să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele originale intacte. De asemenea veti avea nevoie de factură sau dovada achiziției.
2.2. Nu se acceptă returul produselor personalizate sau a celor care prezintă semne clare de utilizare, cu excepția cazului în care acestea au un defect de fabricație.
2.3. Cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este diferit de cel comandat sau prezintă defect de fabricație. În astfel de cazuri, compania noastră va fi responsabilă de acoperirea cheltuielilor de retur.
3. Procedura de returnare
3.1. Pentru a efectua un retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail contact@myperfumetheory.com sau telefon +40757089793 pentru a primi instrucțiunile necesare. Veți primi un formular de retur pe care trebuie să îl completați și să îl atașați în coletul de returnat. Nu vor fi acceptate produsele trimise retur fără a exista întâi solicitarea si confirmarea de retur.
3.2. Produsele trebuie expediate către adresa specificată în formularul de retur, folosind aceleași metode de livrare și ambalaj utilizate la primirea comenzii.
3.3. Nu putem accepta retur pentru esantioane, Discovery Kit. Aceste articole sunt destinate testării și au un preț comvenabil pentru o testare rapidă.
4. Procesarea returnării
4.1. Vom verifica starea produselor returnate și vom procesa cererea de retur în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea coletului.
4.2. În cazul în care produsele returnate îndeplinesc condițiile de retur, vom rambursa contravaloarea produselor, în termen de 14 zile de la primirea coletului de retur.
4.3. Dacă produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de retur, vă vom contacta pentru a vă oferi opțiuni suplimentare.
5. Schimburi
O modalitate rapidă de a obține produsul droit, este să returnați articolul și după ce returnarea este acceptată, efectuați o achiziție separată pentru noul articol.
6. Contact
Pentru orice întrebări sau asistență suplimentară privind procesul de retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@myperfumetheory.com sau telefonic la numărul +40757089793.
